Нажми «Забыли пароль» на экране входа. Мы отправим ссылку для сброса на твою почту. Если ты регистрировался через Google, Apple или Facebook — войди через того же провайдера.
Как изменить адрес электронной почты?
Смена email пока недоступна в приложении. Если нужно обновить почту, напиши нам на contact@swiipy.com со старого адреса, и мы сделаем это вручную.
Как удалить аккаунт?
Открой приложение, зайди в профиль, нажми меню и выбери «Удалить аккаунт». Это навсегда удалит твой профиль, фото, мэтчи, сообщения и все связанные данные. Также можно запросить удаление по ссылке ниже.
Почему я не могу войти через Google / Apple / Facebook?
Убедись, что у тебя последняя версия приложения и стабильный интернет. Если раньше ты регистрировался по email, вход через соцсеть объединится автоматически, если почта совпадает. Если проблема сохраняется — напиши в поддержку.
💘Мэтчи и лента
Почему я не вижу анкет в ленте?
Проверь настройку расстояния в профиле (5–200 км) и предпочтения «кого ищу». Если ты в малонаселённом районе, увеличь расстояние. Новые анкеты добавляются каждый день.
Как работает свайп?
Нажми на огонь, чтобы лайкнуть, на снежинку — чтобы пропустить. Когда двое лайкают друг друга — это мэтч, и можно начать общение. Лайкнул по ошибке? Можно отменить последний свайп.
Что такое режим инкогнито?
Режим инкогнито скрывает твой профиль из лент других, а ты продолжаешь смотреть анкеты. Включается в настройках профиля. Люди, которых ты уже лайкнул, всё равно тебя видят.
У меня нет мэтчей. Почему?
Чёткое, хорошо освещённое фото, где видно лицо, сильно помогает. Добавь несколько фото и напиши короткое описание. Расстояние и возрастной диапазон тоже влияют на то, кого ты видишь и кто видит тебя.
🛡️Безопасность и жалобы
Как заблокировать кого-то?
Открой переписку или профиль пользователя, нажми меню (три точки) и выбери «Заблокировать». Заблокированные больше не видят твой профиль, не пишут тебе и не появляются в ленте.
Как пожаловаться на профиль или сообщение?
В профиле пользователя или в чате нажми меню и выбери «Пожаловаться». Укажи причину (домогательства, фейковый профиль, неприемлемый контент и т. д.). Наша команда рассматривает каждую жалобу в течение 48 часов.
Меня преследуют. Что делать?
Сразу заблокируй пользователя, затем пожалуйся. Если чувствуешь угрозу — обратись в местные органы. По срочным вопросам безопасности пиши нам на contact@swiipy.com.
Как вы защищаете мои данные?
Все данные шифруются при передаче. Фото проходят ИИ-модерацию перед публикацией. Мы никогда не передаём твою точную геолокацию — только примерные расстояния. Подробности в Политике конфиденциальности.
✨ИИ-ассистент
Что такое ИИ-ассистент?
В Swiipy есть ИИ-ассистент в двух местах: в любом чате нажми на иконку ✨, чтобы получить 3 персональные подсказки для сообщения в 4 тонах (Непринуждённый, Флирт, Любопытный, Смешной). В профиле нажми «Сгенерировать с ИИ», чтобы получить варианты описания в 4 настроениях (Тёплый, Остроумный, Загадочный, Искренний). Он помогает, когда не знаешь, что сказать, — и никогда не пишет за тебя тайком.
ИИ-ассистент бесплатный?
Да. Функции ИИ бесплатны для всех на время запуска.
Какие данные передаются ИИ?
Только необходимое для запроса: имя, возраст, город, описание и интересы — а для подсказок в чате ещё последние сообщения этой переписки. Твои фото, документы, платёжные и другие личные данные никогда не отправляются провайдеру ИИ. Подробности в Политике конфиденциальности.
Узнает ли собеседник, что я использовал ИИ?
Нет. Подсказки ИИ вставляются в поле ввода — ты можешь их отредактировать, переписать или удалить перед отправкой. Собеседник видит только финальное сообщение, которое ты действительно отправил.
Обучается ли ИИ на моих сообщениях?
Нет. Мы используем API OpenAI, который по правилам не обучается на данных, отправленных через API. Твои переписки остаются твоими.
Можно ли отключить ИИ?
Да. Если просто не нажимать на иконки ✨, ничего не отправляется ИИ. В будущем обновлении добавим и общий переключатель, чтобы полностью скрыть кнопки.
📱Технические проблемы
Приложение вылетает при запуске.
Убедись, что установлена последняя версия. Попробуй перезагрузить телефон, затем переустановить приложение. Если проблема сохраняется, напиши нам email с моделью телефона и версией ОС.
Мои фото не загружаются.
Проверь интернет-соединение и что у приложения есть доступ к фото. Фото должны быть меньше 10 МБ. Если ошибки продолжаются, попробуй другое фото или перезапусти приложение.
Я не получаю уведомления.
Убедись, что уведомления включены в настройках телефона для Swiipy. Проверь также настройки уведомлений в приложении (в профиле). Некоторые устройства Android требуют отключить оптимизацию батареи для приложения.
Пуш-уведомления будят меня ночью.
Открой настройки телефона, найди Swiipy и настрой уведомления — их можно полностью отключить в определённые часы. Мы работаем над режимом тишины внутри приложения. Если ты в Израиле, можно включить новый режим «Шаббат», который отключает уведомления с вечера пятницы до вечера субботы.