J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Appuie sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. On envoie un lien de réinitialisation à ton email enregistré. Si tu t'es inscrit avec Google, Apple ou Facebook, utilise le même fournisseur pour te connecter.
Comment changer mon adresse email ?
Le changement d'email n'est pas encore possible dans l'app. Si tu dois la mettre à jour, écris-nous à contact@swiipy.com depuis ton ancienne adresse et on s'en occupe manuellement.
Comment supprimer mon compte ?
Ouvre l'app, va sur ton profil, appuie sur le menu et choisis « Supprimer le compte ». Cela efface définitivement ton profil, tes photos, tes matchs, tes messages et toutes les données associées. Tu peux aussi demander la suppression via le lien ci-dessous.
Pourquoi je n'arrive pas à me connecter avec Google / Apple / Facebook ?
Assure-toi d'avoir la dernière version de l'app et une connexion internet stable. Si tu t'es inscrit avant avec un email, la connexion sociale fusionnera automatiquement tant que l'email correspond. Si le problème persiste, contacte le support.
💘Matchs & Feed
Pourquoi je ne vois aucun profil dans mon feed ?
Vérifie ta distance dans ton profil (5–200 km) et tes préférences « je recherche ». Si tu es dans une zone peu dense, augmente la distance. De nouveaux profils sont ajoutés chaque jour.
Comment fonctionne le swipe ?
Appuie sur la flamme pour liker, sur le flocon pour passer. Quand deux personnes se likent, c'est un match et vous pouvez discuter. Liké par erreur ? Tu peux annuler ton dernier swipe.
Qu'est-ce que le mode Incognito ?
Le mode Incognito cache ton profil du feed des autres pendant que tu continues à parcourir. Tu peux l'activer dans les réglages de ton profil. Les personnes que tu as déjà likées te verront quand même.
Je n'ai aucun match. Pourquoi ?
Une photo nette et bien éclairée où l'on voit ton visage fait une grosse différence. Ajoute plusieurs photos et écris une courte bio. Ta distance et ta tranche d'âge influencent aussi qui tu vois et qui te voit.
🛡️Sécurité & Signalement
Comment bloquer quelqu'un ?
Ouvre la conversation ou le profil de la personne, appuie sur le menu (trois points) et choisis « Bloquer ». Les personnes bloquées ne peuvent plus voir ton profil, t'écrire, ni apparaître dans ton feed.
Comment signaler un profil ou un message ?
Depuis le profil de la personne ou dans le chat, appuie sur le menu et choisis « Signaler ». Choisis un motif (harcèlement, faux profil, contenu inapproprié, etc.). Notre équipe examine chaque signalement sous 48 heures.
Je subis du harcèlement. Que faire ?
Bloque la personne immédiatement, puis signale-la. Si tu te sens en danger ou menacé, contacte les autorités locales. Pour une urgence de sécurité, écris-nous à contact@swiipy.com.
Comment protégez-vous mes données ?
Toutes les données sont chiffrées en transit. Les photos sont modérées par IA avant d'être affichées publiquement. On ne partage jamais ta localisation exacte — seulement des distances approximatives. Voir notre Politique de confidentialité pour tous les détails.
✨Assistant IA
Qu'est-ce que l'Assistant IA ?
Swiipy inclut un assistant IA à deux endroits : dans un chat, appuie sur l'icône ✨ pour obtenir 3 suggestions de message personnalisées en 4 tons (Décontracté, Flirt, Curieux, Drôle). Sur ton profil, appuie sur « Générer avec l'IA » pour des brouillons de bio en 4 ambiances (Chaleureux, Malin, Mystérieux, Sincère). Il est là pour t'aider quand tu ne sais pas quoi dire — jamais pour écrire à ta place dans ton dos.
L'Assistant IA est-il gratuit ?
Oui. Les fonctionnalités IA sont gratuites pour tous pendant le lancement.
Quelles données sont partagées avec l'IA ?
Uniquement ce qui est nécessaire à la demande : ton prénom, âge, ville, bio et centres d'intérêt — et, pour les suggestions de chat, les derniers messages de la conversation. Tes photos, pièces d'identité, informations de paiement et autres données privées ne sont jamais envoyées au fournisseur d'IA. Voir notre Politique de confidentialité.
L'autre personne saura-t-elle que j'ai utilisé l'IA ?
Non. Les suggestions IA sont insérées dans ton champ de saisie — tu peux les modifier, réécrire ou ignorer avant d'envoyer. L'autre personne ne voit que le message final que tu envoies vraiment.
L'IA apprend-elle de mes messages ?
Non. Nous utilisons l'API d'OpenAI, qui par politique n'entraîne pas ses modèles sur les données envoyées via l'API. Tes conversations restent les tiennes.
Puis-je désactiver l'IA ?
Oui. Si tu n'appuies simplement pas sur les icônes ✨, rien n'est envoyé à l'IA. On ajoutera aussi un interrupteur global dans une future mise à jour pour masquer complètement les boutons.
📱Problèmes techniques
L'app plante quand je l'ouvre.
Assure-toi d'avoir la dernière version installée. Essaie de redémarrer ton téléphone, puis de réinstaller l'app. Si le problème persiste, envoie-nous un email avec ton modèle de téléphone et ta version d'OS.
Mes photos ne se téléversent pas.
Vérifie ta connexion internet et que l'app a l'autorisation d'accéder à tes photos. Les photos doivent faire moins de 10 Mo. Si les erreurs continuent, essaie une autre photo ou redémarre l'app.
Je ne reçois pas de notifications.
Assure-toi que les notifications sont activées dans les réglages de ton téléphone pour Swiipy. Vérifie aussi les préférences de notification dans l'app (dans ton profil). Certains appareils Android nécessitent de désactiver l'optimisation de batterie pour l'app.
Les notifications me réveillent la nuit.
Ouvre les réglages de ton téléphone, trouve Swiipy et ajuste les notifications — tu peux les couper entièrement à certaines heures. On travaille sur des plages de silence dans l'app. Si tu es en Israël, tu peux aussi activer le nouveau mode Shabbat qui coupe les notifications du vendredi après-midi au samedi soir.