Toca «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión. Enviaremos un enlace de restablecimiento a tu correo registrado. Si te registraste con Google, Apple o Facebook, inicia sesión con ese mismo proveedor.
¿Cómo cambio mi dirección de correo?
El cambio de correo aún no está disponible en la app. Si necesitas actualizarlo, escríbenos a contact@swiipy.com desde tu dirección anterior y lo haremos manualmente.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Abre la app, ve a tu perfil, toca el menú y selecciona «Eliminar cuenta». Esto borra de forma permanente tu perfil, fotos, matches, mensajes y todos los datos asociados. También puedes solicitar la eliminación mediante el enlace de abajo.
¿Por qué no puedo iniciar sesión con Google / Apple / Facebook?
Asegúrate de tener la última versión de la app y una conexión estable. Si antes te registraste con correo, el inicio de sesión social se fusionará automáticamente mientras el correo coincida. Si el problema persiste, contacta con soporte.
💘Matches y feed
¿Por qué no veo perfiles en mi feed?
Revisa la distancia en tu perfil (5–200 km) y tus preferencias de «qué busco». Si estás en una zona poco poblada, aumenta la distancia. Se añaden perfiles nuevos cada día.
¿Cómo funciona el swipe?
Toca la llama para dar like y el copo de nieve para pasar. Cuando dos personas se dan like, es un match y podéis empezar a chatear. ¿Diste like por error? Puedes deshacer tu último swipe.
¿Qué es el modo Incógnito?
El modo Incógnito oculta tu perfil del feed de los demás mientras tú sigues explorando. Puedes activarlo en los ajustes de tu perfil. Las personas a las que ya diste like seguirán viéndote.
No consigo matches. ¿Por qué?
Una foto nítida y bien iluminada donde se vea tu cara marca una gran diferencia. Añade varias fotos y escribe una bio breve. Tu distancia y rango de edad también influyen en a quién ves y quién te ve.
🛡️Seguridad y reportes
¿Cómo bloqueo a alguien?
Abre la conversación o el perfil de la persona, toca el menú (tres puntos) y selecciona «Bloquear». Las personas bloqueadas ya no pueden ver tu perfil, escribirte ni aparecer en tu feed.
¿Cómo reporto un perfil o un mensaje?
Desde el perfil de la persona o en el chat, toca el menú y elige «Reportar». Elige un motivo (acoso, perfil falso, contenido inapropiado, etc.). Nuestro equipo revisa cada reporte en un plazo de 48 horas.
Estoy sufriendo acoso. ¿Qué hago?
Bloquea a la persona de inmediato y luego repórtala. Si te sientes en peligro o amenazado, contacta con las autoridades locales. Para asuntos urgentes de seguridad, escríbenos a contact@swiipy.com.
¿Cómo protegéis mis datos?
Todos los datos se cifran en tránsito. Las fotos se moderan con IA antes de mostrarse públicamente. Nunca compartimos tu ubicación exacta, solo distancias aproximadas. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.
✨Asistente de IA
¿Qué es el Asistente de IA?
Swiipy incluye un asistente de IA en dos lugares: en cualquier chat, toca el icono ✨ para obtener 3 sugerencias de mensaje personalizadas en 4 tonos (Relajado, Coqueto, Curioso, Divertido). En tu perfil, toca «Generar con IA» para obtener borradores de bio en 4 estilos (Cálido, Ingenioso, Misterioso, Sincero). Está para ayudarte cuando no sabes qué decir, nunca para escribir por ti a tus espaldas.
¿El Asistente de IA es gratis?
Sí. Las funciones de IA son gratuitas para todos durante el lanzamiento.
¿Qué datos se comparten con la IA?
Solo lo necesario para la solicitud: tu nombre, edad, ciudad, bio e intereses y, para las sugerencias de chat, los últimos mensajes de esa conversación. Tus fotos, documentos de identidad, datos de pago y demás información privada nunca se envían al proveedor de IA. Consulta nuestra Política de privacidad.
¿La otra persona sabrá que usé la IA?
No. Las sugerencias de IA se insertan en tu campo de texto: puedes editarlas, reescribirlas o descartarlas antes de enviar. La otra persona solo ve el mensaje final que realmente envías.
¿La IA aprende de mis mensajes?
No. Usamos la API de OpenAI, que por política no entrena con los datos enviados a través de la API. Tus conversaciones siguen siendo tuyas.
¿Puedo desactivar la IA?
Sí. Si simplemente no tocas los iconos ✨, no se envía nada a la IA. También añadiremos un interruptor global en una futura actualización para ocultar los botones por completo.
📱Problemas técnicos
La app se cierra al abrirla.
Asegúrate de tener la última versión instalada. Prueba a reiniciar el teléfono y luego reinstalar la app. Si el problema continúa, envíanos un email con el modelo de tu teléfono y la versión del sistema.
Mis fotos no se suben.
Comprueba tu conexión a internet y que la app tenga permiso para acceder a tus fotos. Las fotos deben pesar menos de 10 MB. Si sigues teniendo errores, prueba con otra foto o reinicia la app.
No recibo notificaciones.
Asegúrate de que las notificaciones estén activadas en los ajustes de tu teléfono para Swiipy. Revisa también las preferencias de notificación en la app (en tu perfil). Algunos dispositivos Android requieren desactivar la optimización de batería para la app.
Las notificaciones push me despiertan por la noche.
Abre los ajustes de tu teléfono, busca Swiipy y ajusta las notificaciones: puedes silenciarlas por completo en ciertas horas. Estamos trabajando en horas de silencio dentro de la app. Si estás en Israel, también puedes activar el nuevo modo Shabat, que silencia las notificaciones desde el viernes por la tarde hasta el sábado por la noche.